adesta setzt bei der BPO Dienstleistung Customer Service und Back Office auf die Übernahme von ganzheitlichen Prozessen. Hierzu gehört auch die Kontaktaufnahme mit den Kunden unserer Auftraggeber via Internet, Telefon oder E-Mail. Durch den Einsatz modernster ITK (Informations- und Telekommunikationstechnologie) Lösungen arbeitet adesta Hand in Hand mit seinen Auftraggebern. Dynamische Prozessauslagerungen an adesta verschaffen unseren Kunden die nötige Flexibilität in einem dynamischen Marktumfeld.

Unsere Kunden nutzen BPO (Business Process Outsourcing) im Bereich Customer Service und Back Office z.B. aus folgenden Gründen:

• Kundenwechselprozesse - beispielsweise in der Energiebranche - werden immer umfangreicher und sind immer schwieriger kalkulierbar
• es steht kein ausreichend qualifiziertes Fachpersonal am Arbeitsmarkt zur Verfügung
• die Auslastung der eigenen Stammbelegschaft unterliegt starken Schwankungen
• Bearbeitungsspitzenkönnen  nur gemeinsam bewältigt werden
• Sonderaktionen sind mit der eigenen Stammbelegschaft nicht zu schaffen
• die Kundenzufriedenheit hatte bei zu langen Wartezeiten bisher gelitten

Nachstehend ein Auszug einiger Aufgaben die wir derzeit übernehmen

Kundenreklamationen via E-Mail, Klärung des Sachverhaltes mit Fachabteilungen und dem Kunden, Reklamationsbearbeitung per Telefon, E-Mail oder Fax, Einrichten von Einzugsverfahren und Bankverbindungen, Kontenklärung, Ratenplan erstellen, Klärung der offenen Forderungen, Kontenaufstellung, Reklamationsbearbeitung Rechnung und Rechnungsprüfung, Rechnungskorrekturen, Kontrolle von Kundenprämien, Rücknahme von Kündigungen, Anpassung der Abschlagspläne, Kundenstammdatenpflege, Adressverwaltung, Stamm- und Bewegungsdatenwechsel, Clearingprozesse, Onlineservice, Registrierungen, Übernahme von Sonderaufgaben, Abarbeitung von Kundenaktion, Kundengewinnungs-  und Kundenrückgewinnungsaktionen, Info-Hotline